Politique de Retours et Échanges

1. Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :  
L’Atelier des Frangines
19 RUE ROGER SALENGRO  
59540 CAUDRY  

Avant tout retour, il est obligatoire de contacter notre service client par email à : contact@atelierdesfrangines.com. Une validation préalable est requise pour que votre retour soit accepté.


2. Conditions de retour

- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non abîmés et accompagnés de leur étiquette intacte.
- Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires ou documents fournis (le cas échéant).
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).


3. Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à contact@atelierdesfrangines.com en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
2. Attendez notre confirmation et les instructions pour effectuer le retour.
3. Envoyez les articles à l’adresse indiquée ci-dessus. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi afin d’éviter toute perte.


4. Remboursement

Une fois les articles retournés reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement sous un délai de 14 jours. Les remboursements seront effectués par virement bancaire si le paiement a déjà été validé.

Important : Aucun remboursement ne sera effectué si :
- L’étiquette du produit a été retirée ou est endommagée.
- Les produits présentent des signes d’utilisation ou de détérioration.
- Les articles ne sont pas retournés dans leur emballage d'origine.


5. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des produits souhaités. La procédure est identique à celle des retours. Si l’article demandé en échange n’est pas disponible, un remboursement sera effectué.


Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à contact@atelierdesfrangines.com.